Trocas e Devoluções

Na Pontoocon Shopping, nossa prioridade é garantir sua satisfação em todas as etapas da sua experiência de compra. Para isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções clara e transparente, buscando oferecer a você tranquilidade e confiança ao adquirir nossos produtos. Por favor, leia atentamente as diretrizes abaixo:

1. Trocas:

1.1. Caso você tenha recebido um produto com defeito ou diferente do solicitado, oferecemos a opção de troca por um novo item idêntico ou similar.

1.2. Entre em contato conosco dentro de 7 dias a partir da data de recebimento do produto para iniciar o processo de troca. Será necessário fornecer detalhes sobre o problema, assim como fotos ou vídeos que comprovem o defeito ou a disparidade em relação ao pedido original.

1.3. Assim que a solicitação de troca for aprovada, enviaremos instruções sobre como proceder com a devolução do produto defeituoso ou incorreto. Os custos de envio serão de nossa responsabilidade.

1.4. Após recebermos o produto devolvido, realizaremos uma análise para verificar sua condição. Se confirmado o defeito ou erro no pedido, enviaremos o novo item o mais breve possível.

2. Devoluções:

2.1. Se por algum motivo você não estiver satisfeito com sua compra e desejar devolver o produto, entre em contato conosco dentro de 7 dias a partir da data de recebimento.

2.2. O produto deverá estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou danos, e acompanhado de todos os acessórios e manuais.

2.3. Os custos de envio para a devolução serão de responsabilidade do cliente, a menos que o produto apresente defeito ou tenha sido enviado erroneamente.

2.4. Após recebermos o produto devolvido e confirmarmos sua condição adequada, procederemos com o reembolso. O valor será restituído de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra original, dentro de um prazo estabelecido pela instituição financeira.

3. Condições gerais:

3.1. Reservamo-nos o direito de recusar solicitações de trocas ou devoluções que não estejam em conformidade com nossa política.

3.2. Produtos danificados devido a mau uso, negligência, manutenção inadequada ou desgaste natural não serão elegíveis para troca ou devolução.

3.3. Em caso de produtos perecíveis, personalizados ou íntimos (como alimentos, produtos de higiene pessoal, joias personalizadas, entre outros), não aceitamos trocas ou devoluções por motivos de higiene e segurança.

A Pontoocon Shopping está comprometida em fornecer produtos de qualidade e atendimento excepcional. Nosso objetivo é solucionar quaisquer problemas que possam surgir durante sua experiência de compra. Fique à vontade para entrar em contato conosco por meio do nosso formulário de contato ou dos canais disponíveis para esclarecer qualquer dúvida adicional sobre nossa política de trocas e devoluções.

Agradecemos a confiança em nossa empresa.